Általános Szerződési Feltételek és a Kifogások Intézésének Szabályzata az Ügyfelek és Fogyasztók számára

1. Kik vagyunk mi?

2. Hogyan léphet kapcsolatba velünk?

3. Milyen egyéb kifejezések ismétlődnek az Általános Szerződési Feltételeinkben?

4. Miről kell a törvény értelmében minden vásárlót tájékoztatnunk az adásvételi szerződés megkötése előtt?

4.1. Az eladó jogosultságai és ellenőrző hatóságai. Az eladó vállalkozói engedély alapján jogosult áruk értékesítésére. A vállalkozói tevékenység ellenőrzését saját hatáskörében az illetékes vállalkozói hivatal végzi. A személyes adatok védelmének felügyeletét az Adatvédelmi Hivatal látja el. Az illetékes kereskedelmi felügyelőségek, mint például a Szlovák Kereskedelmi Felügyelet, korlátozott mértékben ellenőrzik – többek között – a fogyasztóvédelmi szabályok betartását.

4.2. Az Általános Szerződési Feltételek kizárólag a fogyasztó vásárlókra vonatkoznak. Ezek az Általános Szerződési Feltételek kizárólag a fogyasztó vásárlóknak szólnak, beleértve a kifogások intézésének szabályzatát is. Ha Ön vállalkozóként (nem fogyasztóként) vásárol a webáruházban, az adásvételi szerződésre, valamint az üzleti ügyfelek egyéb jogaira és kötelezettségeire a www.expresta.hu weboldalon közzétett Általános Szerződési Feltételek megfelelő rendelkezései az irányadók.

4.3. A termékfotók illusztráció jellege. A weboldalon található összes fénykép kizárólag illusztrációs célt szolgál.

4.4. Termékek és szolgáltatások, ár, költségek.

• Termékeink leírása, beleértve azok főbb jellemzőit is, megtalálható a weboldalunkon.
• Az áruk árai az áfát és a törvényben előírt díjakat tartalmazva vannak feltüntetve.
• A telekommunikációért nem számítunk fel semmilyen többletköltséget (pl. ha felhív minket a telefonszámunkon, csak a szokásos telefonhívási tarifát fizeti).

4.5. Fizetési lehetőségek. A fizetési módok és a szállítási lehetőségek konkrét feltételeit a megrendelési folyamat során vagy a weboldalunkon részletesebben ismertetjük. Az árut az Ön által választott fuvarozón keresztül szállítjuk ki az általunk kínált lehetőségek közül.

4.6. A megrendelés kötelező érvénye. A megrendelésnek a webáruházunkban található, a megrendelés véglegesítésére szolgáló gomb megnyomásával történő elküldésével a vásárló kötelező érvényű megrendelést hoz létre, amely fizetésre kötelezi őt. A vásárlónak lehetősége van a megrendelés elküldése előtt áttekinteni, javítani vagy módosítani a megrendelését, amint azt a jelen ÁSZF 7. szakasza részletesebben leírja.

4.7. Az ÁSZF kötelező jellege. A megrendelése elküldésével Ön megerősíti, hogy elolvasta és megértette a jelen ÁSZF szövegét.

4.8. A vásárló kellékszavatossági jogokkal kapcsolatos jogosultságai. A vásárlónak a kellékszavatossági jogokból vagy a szerződéses jótállásból eredő jogait, valamint ezek gyakorlásának feltételeit a jelen ÁSZF 14. része és a következők ismertetik.

4.9. Akadálymentességi nyilatkozat. Célunk annak biztosítása, hogy a weboldalunk a lehető leginkább akadálymentes legyen minden felhasználó számára, beleértve a kognitív fogyatékossággal élőket vagy azokat is, akik nincsenek hozzászokva az online vásárláshoz, és segítsen nekik megérteni a szolgáltatás általános kontextusát. Erőfeszítéseink arra irányulnak, hogy minden felhasználó teljes mértékben és önállóan használhassa a webáruházunk összes funkcióját és tartalmát. A webáruházunk akadálymentességével kapcsolatos további információkért, melynek további javításán folyamatosan dolgozunk, kérjük, tekintse meg a weboldal akadálymentessége nyilatkozatunkat. Kérésre ezt az információt hangformátumban is biztosítjuk.

5. Mit kell közölnünk a vásárlókkal és a fogyasztókkal az adásvételi szerződés megkötése előtt?

5.1. Elállás az adásvételi szerződéstől. A fogyasztónak minősülő vásárló jogosult indokolás nélkül (hacsak másként nincs meghatározva) elállni az adásvételi szerződéstől 14 napos határidőn belül, amely legkésőbb a következő időponttól kezdődik:

• adásvételi szerződés esetén az áru átvételének napjától; vagy
• több darabban/részletben történő szállítással járó adásvételi szerződés esetén az utolsó áruszállítmány átvételének napjától; vagy
• olyan adásvételi szerződés esetén, amelynek tárgya rendszeres, ismétlődő áruszállítás, az első áruszállítmány átvételének napjától;

feltéve, hogy a fogyasztó az 5.1.1–5.1.3. pontokban meghatározott időpont előtt is jogosult elállni az adásvételi szerződéstől, ha elállási szándékáról bármilyen egyértelmű nyilatkozattal értesít minket, például az elállási nyilatkozat-minta kitöltésével és elküldésével, vagy a következő e-mail címünkre küldött üzenettel: info@expresta.hu.

5.2. Amikor NEM LEHETSÉGES ELÁLLNI az adásvételi szerződéstől. A fogyasztó nem jogosult elállni a következő szerződésektől:

• olyan áruk szállítása, amelyeket a vásárló kérésére vagy az ő személyére szabottan módosítottak és/vagy hoztak létre;
• olyan áruk szállítása, amelyek ára a pénzügyi piacok tőlünk független, az adásvételi szerződéstől való elállási határidő alatt is fellépő ingadozásaitól függ;
• gyorsan romlandó áruk, valamint olyan áruk szállítása, amelyek a szállítást követően jellegüknél fogva visszafordíthatatlanul elkeveredtek más árukkal;
• zárt csomagolású áruk szállítása, amelyeket a fogyasztó a csomagolásból kibontott, és egészségvédelmi vagy higiéniai okokból a csomagolás felbontása után nem alkalmasak a visszaküldésre;
• szolgáltatások nyújtása, ha azokat teljes egészében teljesítették; visszterhes teljesítés esetén csak akkor, ha a teljesítés a fogyasztó kifejezett előzetes beleegyezésével kezdődött meg az elállási határidő lejárta előtt, és a szerződés megkötése előtt tájékoztattuk a fogyasztót arról, hogy a teljesítés nyújtásával elveszíti az elállási jogát;
• digitális tartalom szállítása, kivéve, ha azt fizikai adathordozón szállították, és az Ön előzetes kifejezett hozzájárulásával szállították le az adásvételi szerződéstől való elállási határidő lejárta előtt, és mi az adásvételi szerződés megkötése előtt tájékoztattuk Önt arról, hogy ilyen esetben nincs joga elállni az adásvételi szerződéstől.

5.3. A fogyasztó kötelezettségei az elállás az adásvételi szerződéstől esetén. Ha a fogyasztó eláll az adásvételi szerződéstől, köteles legkésőbb az elállás az adásvételi szerződéstől számított 14 napon belül visszaküldeni nekünk az adásvételi szerződés alapján megszerzett árukat. A fogyasztónak minősülő vásárló köteles az árut hiánytalanul, azaz az összes mellékelt tartozékkal és dokumentációval együtt, tisztán, sértetlenül és lehetőség szerint az eredeti csomagolásban, olyan állapotban és értékben visszaküldeni vagy átadni, amilyenben azt átvette.

5.4. Elállási gomb. Weboldalunkon könnyedén gyakorolhatja az elállás az adásvételi szerződéstől jogát az „Elállás a szerződéstől itt” gombra kattintva, amelyet megtalál a weboldalunkon, a megrendelés részleteiben az ügyfélfiókba történő bejelentkezés után, vagy a megrendelés visszaigazolása után kapott e-mailben, ha nem rendelkezik ügyfélfiókkal. A gombra kattintás után töltsön ki egy egyszerű űrlapot (név, megrendelési szám, e-mail cím), és egy második kattintással erősítse meg döntését. Haladéktalanul küldünk Önnek egy e-mailt az elállás kézhezvételének megerősítéséről, feltüntetve a bejelentés dátumát és tartalmát. A gomb az egész elállási időszak alatt elérhető lesz. Az időszak lejárta után az időszak végére vonatkozó információk és a minőségi kifogás benyújtásának lehetősége jelenik meg.

5.5. Az áru értékcsökkenése. Az elállás az adásvételi szerződéstől esetén a vásárló felel a visszaküldött áru azon értékcsökkenéséért, ami az áru jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükségestől eltérő kezelés miatt következett be. Abban az esetben, ha sérült vagy hiányos árut küldenek vissza hozzánk, a kártérítési igényünket beszámítjuk az Ön által visszakérni kívánt vételárba. Minden konkrét esetet egyedileg értékelünk a sérülés és az áru értékvesztésének mértéke, valamint a megfelelő értékcsökkenés meghatározása érdekében. Ezekről a lépésekről e-mailben vagy telefonon tájékoztatjuk Önt.

5.6. Áru visszaküldése. Ha hibát talál a leszállított nyomtatott anyagban, készítsen róla fényképet. Egy mobiltelefonnal készített alapvető fotó elegendő számunkra a probléma értékeléséhez. A legtöbb esetben nincs szükség az áru visszaküldésére, újra kinyomtatjuk a megrendelését. Ha azonban egyeztet a minőségi kifogásokkal foglalkozó osztályunkkal – például a reklamacio@expresta.hu e-mail címen –, hogy visszaküldi az árut, küldje azt a cégünk címére: Squarebizz Bory – Hala B, Devínska Nová Ves 7465, 841 02 Bratislava, Szlovákia. Az áru visszaküldésének költségeit az elállás az adásvételi szerződéstől esetén a vásárló saját maga viseli, hacsak másként nem állapodunk meg. Ez akkor is érvényes, ha az áru jellege miatt (elsősorban a nagy mérete stb. miatt) nem küldhető vissza hagyományos postai úton. Ilyen esetekben Ön viseli az áru visszaküldésével kapcsolatos közvetlen költségeket. Felhívjuk figyelmét, hogy ez az összeg 20 EUR-tól kezdődhet (a pontos összeget a fuvarozó számítja ki az áru súlya alapján, és erről előzetesen tájékoztatja a vásárlót.)

5.7. A vételár visszatérítése. Az elállás az adásvételi szerződéstől határidején belüli elállás esetén kötelesek vagyunk minden pénzt visszatéríteni a fogyasztónak, ugyanolyan fizetési módot alkalmazva, mint a pénz átvételekor, vagy az Ön által választott bankszámlára, legkésőbb az elállás az adásvételi szerződéstől számított 14 napon belül. Felhívjuk figyelmét, hogy csak akkor vagyunk jogosultak a pénz visszatérítésére, ha megkaptuk Öntől a visszaküldött árut.

5.8. Minőségi kifogások. A fogyasztók minőségi kifogásainak alternatív vitarendezését e-mailben, az info@expresta.hu címen biztosítjuk.

5.9. Alternatív vitarendezés. Az adásvételi szerződésből eredő fogyasztói jogviták alternatív vitarendezésére a Szlovák Kereskedelmi Felügyelet, székhelye: Bajkalská 21/A, P. O. BOX 29, 827 99 Pozsony, Szlovákia, internetes cím: https://www.soi.sk/.

5.10. Peren kívüli vitarendezés. Az Innovációs és Technológiai Minisztérium és a hatáskörrel rendelkező kormányhivatalok (fogyasztovedelem.kormany.hu, nfh@nfh.hu), vagy a Gazdasági Versenyhivatal (Alkotmány u. 5., 1054 Budapest, Tel: (0036) 1-472-8900, https://www.gvh.hu) illetékesek az adásvételi szerződésből eredő fogyasztói jogviták peren kívüli rendezésére, József körút 6., Magyarország, 1088 Budapest, Tel.: +36/14594832, fax: +36/14594831, info@magyarefk.hu, www.magyarefk.hu.

5.11. További információk a peren kívüli vitarendezésről. A fogyasztói jogvita peren kívüli rendezése kizárólag a fogyasztó kérésére indul, és csak akkor, ha a vitát közvetlenül az eladóval nem lehetett rendezni. A követelést legkésőbb attól a naptól számított 1 éven belül lehet benyújtani, amikor a fogyasztó először gyakorolta a vita tárgyát képező jogát az eladóval szemben. A fogyasztóvédelemről szóló törvény (1997. évi CLV. törvény) szerinti kötelezettségek betartásának felügyeletét a területileg illetékes kormányhivatalok látják el. A kapcsolatfelvételi adatok és információk listája a következő portálon érhető el: https://fogyasztovedelem.kormany.hu.

5.12. Európai Fogyasztói Központ. Európai Fogyasztói Központ Magyarország (székhely: 1122 Budapest, Városmajor utca 35., postacím: 1536 Budapest, Pf. 324, honlap: https://nkfh.gov.hu/en/european-consumer-centre), amely ingyenes segítséget nyújt a fogyasztóknak az Európai Unió más országaiból, Norvégiából és Izlandról származó kereskedőkkel szembeni, határokon átnyúló jogviták rendezésében.

5.13. Békéltető Testületek. Amennyiben a fogyasztó és az eladó között adásvételi szerződésből eredő fogyasztói jogvita alakul ki, a fogyasztó jogosult bíróságon kívüli vitarendezést kezdeményezni. A magyarországi lakóhellyel rendelkező fogyasztó jogosult a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes Békéltető Testülethez fordulni. A Békéltető Testületek listája és elérhetőségei a www.bekeltetes.hu weboldalon találhatók. Érintkezési e-mail címünk: info@expresta.hu.

5.14. Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatósághoz. A fogyasztó jogosult panasszal fordulni a Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatósághoz (NKFH) is (www.nkfh.gov.hu).

5.15. Értékelések. Az értékelések az Árukereső keresztül küldhetők be. Értékelést olyan vásárló nyújthat be, akinél ellenőriztük, hogy valóban vásárolt tőlünk árut. A vásárló elektronikusan kap egy linket az értékelés benyújtásához az Árukereső, kivéve, ha kifejezte egyet nem értését annak megküldésével kapcsolatban (vagy ha nem adta hozzá a hozzájárulását).

5.16. Hamis vagy hiányos értékelések. Fenntartjuk a jogot, hogy ne tegyük közzé azokat a vásárlói értékeléseket / véleményeket, amelyek hamisak, nem megfelelő stílust vagy kifejezéseket tartalmaznak, vagy nincsenek összefüggésben a megvásárolt termékkel.

5.17. Hibás vagy hiányos információkból eredő károk. Kizárunk minden felelősséget a hibás vagy hiányos információkból vagy tanácsokból eredő károkért, különösen azokban az esetekben, amikor egy bizonyos eredmény elérése a címzett vagy más személyek tevékenységétől, illetve ellenőrizhetetlen tényektől vagy a véletlentől függ.

6. Regisztráció, felhasználói fiók

6.1. Regisztráció. A weboldalunkon történő regisztrációval áttekintést kap a korábbi megrendelései történetéről, az új megrendelések állapotáról, a gyorsított minőségi kifogásokról stb. A weboldalon a regisztrációs űrlap kitöltésével regisztrációt hajthat végre vásárlóként. A regisztráció létrehozásához meg kell erősítenie, hogy elolvasta a jelen ÁSZF és az Adatkezelési tájékoztató tartalmát.

6.2. A valódi és helyes adatok megadásának kötelezettsége. A webáruház weboldalán történő regisztráció során, valamint az áruk megrendelésekor a vásárló köteles minden adatot helyesen és a valóságnak megfelelően megadni. A vásárló köteles frissíteni a felhasználói fiókjában megadott adatokat, amennyiben azokban változás történik. A vásárló által a felhasználói fiókban és az áruk megrendelésekor megadott adatokat az eladó helyesnek tekinti.

6.3. Felhasználói fiók. Az e-mail címe és a választott biztonságos jelszó használatával hozzáférhet a felhasználói felületéhez (a továbbiakban: „felhasználói fiók”), ahol többek között árukra vonatkozó megrendeléseket adhat le, vagy nyomon követheti a hűségpontok állását, amennyiben kínálunk ilyeneket.

6.4. A felhasználói fiók blokkolása. A vásárló köteles titokban tartani a felhasználói fiókjába való belépéshez szükséges információkat. A vásárló nem jogosult engedélyezni a felhasználói fiók harmadik felek általi használatát. Három (3) sikertelen bejelentkezési kísérlet után blokkolhatjuk a felhasználói fiókot. Ezt biztonsági okokból tesszük, különösen azért, hogy megakadályozzuk a felhasználói fiókjával való visszaélést. Ha a felhasználói fiókja blokkolásra kerül, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot az info@expresta.hu e-mail címen.

6.5. A felhasználói fiók törlésének lehetősége használat hiányában. Törölhetjük a felhasználói fiókot, különösen akkor, ha a vásárló több mint 1 évig nem használja azt, vagy ha a vásárló megszegi az adásvételi szerződésből eredő, a jelen ÁSZF-ben meghatározott kötelezettségeit.

6.6. Szükséges karbantartás. A vásárló tudomásul veszi, hogy a felhasználói fiók nem biztos, hogy folyamatosan elérhető lesz, különösen a szükséges karbantartásokra való tekintettel.

7. Hogyan történik a megrendelés leadása és az adásvételi szerződés megkötése

7.1. Megrendelés létrehozása. Az áruk kosárba helyezésével, a kiválasztott áruk szállítási és fizetési módjának kiválasztásával, valamint a kapcsolattartási és számlázási adatok kitöltésével a vásárló létrehozza a megrendelését a webáruházban.

7.2. Az áru tulajdonságai. A vásárló köteles a megrendelés véglegesítése előtt megismerkedni az áru tulajdonságaival, típusával és ajánlott használati módjával. A megrendelés leadásával a vásárló megerősíti, hogy megismerte és megértette ezeket az információkat.

7.3. Megrendelés áttekintése. A megrendelés véglegesítése előtt a vásárlónak lehetősége van áttekinteni és módosítani azokat az adatokat, amelyeket a megrendelésbe beírt.

7.4. A megrendelés elküldésének folyamata. A megrendelés a megrendelés véglegesítésére szolgáló gomb megnyomásával kerül elküldésre, és ezzel a megrendelési folyamat lezárul. A megrendelés elküldésével a vásárló megerősíti, hogy elfogadja a jelen Általános Szerződési Feltételeket, és elolvasta az Adatkezelési tájékoztatónkat.

7.5. A megrendelésben megadott adatok pontossága. A megrendelésben megadott adatokat az eladó helyesnek tekinti. Ha a megrendelés feldolgozása során kiderül, hogy nyilvánvalóan hamis vagy hiányos adatokat használtak fel, a megrendelést elutasíthatjuk, amiről Önt e-mailben értesítjük. A vásárló felelősséggel tartozhat a szándékosan hamis vagy hibás adatok megadásával okozott károkért.

7.6. A megrendelés vásárló általi utólagos megerősítése. A megrendelés jellegétől (az áru mennyiségétől, a vételártól, a becsült szállítási költségektől) függően az eladó jogosult a megrendelés további megerősítését kérni a vásárlótól (például e-mailben vagy telefonon), valamint jogosult arra is, hogy felkérje a vásárlót az árumennyiség kiválasztása helyességének pontosítására.

7.7. Mikor jön létre az adásvételi szerződés? Az adásvételi szerződés a megrendelés véglegesítésére szolgáló gomb megnyomásakor jön létre.

7.8. A megrendelés eladó általi visszaigazolása. A megrendelést véglegesítő vásárló egy automatikus visszaigazolást kap tőlünk a megrendelés beérkezéséről az e-mail címére.

7.9. Az eladó és a vásárló kötelezettségei áruvásárlás esetén. Az adásvételi szerződés jellegű szerződés megkötésével kötelezettséget vállalunk arra, hogy átadjuk Önnek a megvásárolt árut, Ön pedig kötelezettséget vállal arra, hogy átveszi az árut, és megfizeti nekünk az áru árát.

7.10. A rendelkezésre bocsátott anyagok és a vásárló felelőssége azok pontosságáért. A vásárló felelősséggel tartozik felénk azért, hogy az általa a megrendeléséhez biztosított anyagok megfeleljenek az általánosan kötelező jogszabályoknak, beleértve a szellemi tulajdonjogok védelmére, a szerzői jogokra és a személyes adatok védelmére vonatkozó előírásokat. A vásárló továbbá felelős felénk azért, hogy az anyagok ne tartalmazzanak semmilyen jogellenes, erkölcstelen vagy egyébként társadalmilag vagy morálisan nem megfelelő elemet (beleértve az emberi meztelenséget, pornográfiát, fasiszta vagy más erőszakos és nem megfelelő elemeket), bizalmas információkat vagy olyan tényeket, amelyek jogalap nélkül sérthetik és/vagy veszélyeztethetik harmadik felek jogait és jogos érdekeit, illetve ellentétesek lehetnek a jó erkölccsel vagy közerkölccsel. Abban az esetben, ha az általa benyújtott anyagok más személyek javára szerzői jogi védelem alatt álló műveket, vagy más személyek javára az iparjogvédelmi és szellemi tulajdonvédelmi előírások által védett jogokat tartalmaznak, a vásárló felelős e személyek vagy a művek szerzőinek hozzájárulásának beszerzéséért, valamint a művük vagy védett jogaik felhasználásával kapcsolatos összes szerzői jogi vagy egyéb igényük rendezéséért. A vásárló felelős továbbá azért is, hogy amennyiben harmadik felekről készült fényképeket vagy egyéb kép- és szöveganyagokat bocsát rendelkezésre, rendelkezzen azok közzétételéhez szükséges vitathatatlan és érvényes hozzájárulással, amely nem sérti harmadik felek szerzői vagy személyiségi jogait. Az eladó semmilyen módon nem köteles ellenőrizni, hogy a vásárló által biztosított anyagok sértik-e vagy a jövőben sérteni fogják-e harmadik felek jogait és jogos érdekeit. Az eladó nem vállal felelősséget természetes vagy jogi személyeknek a biztosított anyagok eredetével kapcsolatos semmilyen igényéért. A vásárló felelős azokért a károkért, amelyek az eladót érik amiatt, mert a vásárló nem teljesíti az ebben a pontban meghatározott kötelezettségeit. Ha a vásárló megszegi az ebben a pontban rögzített kötelezettségeit, az eladó jogosult (e-mailben) elállni az adásvételi szerződéstől, vagy törölni a megrendelést, ha az adásvételi szerződés még nem jött létre. Amennyiben a vásárló a vételárat vagy annak egy részét már megfizette, az eladó köteles a már megfizetett vételárat vagy annak részét az elállás az adásvételi szerződéstől szóló nyilatkozat vásárlóhoz történő kézbesítésétől, illetve a megrendelés törlésétől számított 14 napon belül visszatéríteni. Ez nem érinti az eladó kártérítési igényét azon költségek mértékéig, amelyek az eladónál az ilyen megrendelés teljesítése során felmerültek.

7.11. Az ÁSZF másolata és az elállási nyilatkozat-minta. A vásárló megkapja a megkötött adásvételi szerződés másolatát, azaz a jelen ÁSZF aktuális szövegét a tranzakciós e-mailben. A fogyasztónak minősülő vásárló egyúttal megkapja a törvényes határidőn belüli elállási nyilatkozat-mintát is.

7.12. Távollevők közötti kommunikációs eszközök. A vásárló hozzájárul a távollevők közötti kommunikációs eszközök használatához az adásvételi szerződés megkötésekor. A vásárlónak a távollevők közötti kommunikációs eszközök használatával kapcsolatban az adásvételi szerződés megkötése során felmerülő költségeit (internetkapcsolat költségei, telefonhívások költségei) maga a vásárló viseli, és ezek a költségek nem térnek el az alapdíjtól.

7.13. Telefonos megrendelés. Árut telefonon is rendelhet. Ha ilyen módon véglegesíti a megrendelést, visszaigazolást kap tőlünk a megrendelés létrehozásáról – beleértve az áru teljes árát, valamint a vásárló által kiválasztott áru csomagolásával és szállításával kapcsolatos költségeket – a telefonhívás során megadott e-mail címére, a jelen általános szerződési feltételekkel, a panaszkezelési eljárással, az adatkezelési elvekkel és az elállási nyilatkozat-mintával együtt. Az adásvételi szerződés a megrendelés beérkezéséről szóló visszaigazolásnak a megrendelésben megadott e-mail címére történő kézbesítésekor jön létre. Ha a vásárló nem rendelkezik e-mail címmel, vagy nem adja meg azt, a megrendelés létrehozásáról szóló visszaigazolást – beleértve az áru teljes árát, valamint a vásárló által kiválasztott áru csomagolásával és szállításával kapcsolatos költségeket –, a jelen általános szerződési feltételekkel, a panaszkezelési eljárással, az adatkezelési elvekkel és az elállási nyilatkozat-mintával együtt a küldeményben, a telefonon megrendelt áruval együtt kapja meg.

8. Az áruk ára és a fizetési módok

8.1. Ár. Minden áru ára euróban (EUR) értendő, és tartalmazza az áfát. Az áru ára arra az időszakra érvényes, amíg az a webáruház weboldalán látható, de ez nem jelenti azt, hogy egyes vásárlóinkkal ne köthetnénk adásvételi szerződést egyedileg egyeztetett feltételek mellett.

8.2. Fizetési módok. Az áru árát és az adásvételi szerződés alapján az áru szállításával kapcsolatos esetleges költségeket a megrendelés második lépésében meghatározott módokon fizetheti meg nekünk, különösen:

• ApplePay és GooglePay használatával;
• online bankkártyás fizetéssel;
• Carte Bancaire kártyával;
• iDEAL rendszeren keresztül;
• EPS használatával;
• Klarna szolgáltatással;
• számla alapján;
• banki átutalással.

A vásárló a megrendelési folyamat során választja ki az áru fizetési és szállítási módját. A fizetési és szállítási módokról bővebben tájékozódhat a webáruházunkban a Szállítási árlista menüpontban.

8.3. Az áru árának előlege. Jogosultak vagyunk előleg vagy más hasonló fizetés megfizetését kérni a vásárlótól.

8.4. Csomagolási és szállítási költségek. Webáruházunk weboldalán tájékozódhat az áruk csomagolásával és szállításával kapcsolatos költségekről is. Az áru csomagolásával és szállításával kapcsolatos költségek összege elsősorban a választott fuvarozótól és attól a helyszíntől függ, ahová az árut szállítani kell.

8.5. Az áru szállításának díja. A vásárló a vételárral együtt köteles megfizetni az áru csomagolásával és szállításával kapcsolatos költségeket, valamint a választott fizetési mód esetleges felárát. Hacsak kifejezetten másként nincs meghatározva, a vételár az áru szállításával kapcsolatos költségeket is magában foglalja. A megrendelés kötelező érvényű véglegesítése előtt a vásárló tájékoztatást kap a költségekről, és a végleges ár tartalmazni fogja a csomagolás és a szállítás költségeit is.

8.6. Árengedmények és vásárlási bónuszok. Az általunk a vásárlóknak nyújtott árengedmények vagy vásárlási bónuszok egymással nem kombinálhatók, hacsak kifejezetten belsőleg vagy másként nem állapodunk meg.

8.7. Irreális áruár. Abban az esetben, ha irreális, 0 Ft (szóban: nulla euró) ár, vagy kirívóan nem piaci ár kerül feltüntetésre – ahol nem piaci árnak az az ár minősül, amely elmarad a mi beszerzési árunktól –, fenntartjuk a jogot, hogy ezt a tételt eltávolítsuk a megrendelésből (részben vagy egészben gyakoroljuk az elállás az adásvételi szerződéstől jogát). Erről a tényről a vásárlót e-mailben tájékoztatjuk.

8.8. A számla formátuma. Megállapodunk abban, hogy a számlák elektronikus úton, egy e-mail címre kerülnek kiküldésre.

9. Minden, amit az áruk szállításáról tudni kell

9.1. Az áruk szállítási ideje. Az áruk várható szállítási ideje minden terméknél fel van tüntetve a weboldalon. Maga a megrendelés során a kosárban tájékoztatjuk a vásárlót az áruk várható szállítási dátumáról, a vásárló által választott gyártási sebességtől, valamint a grafikai munka és magának a gyártásnak a választott összetettségétől függően. Ugyanakkor kötelezettséget vállalunk arra, hogy az árut az adásvételi szerződés megkötésétől számított legfeljebb harminc (30) napon belül leszállítjuk. A vásárló által választott egyes gyártási sebességek tájékoztató jellegűek. A gyártási sebesség az árumegrendelés gyártásának tényleges időtartamát jelenti, és a grafikai terv vásárló általi, nyomtatás előtti kötelező érvényű jóváhagyásának pillanatától kezdődik. A megadott szállítási idő ellenére mindig arra törekszünk, hogy a megrendelést a lehető leghamarabb elkészítsük és kézbesítsük a vásárlónak.

9.2. Szállítási mód, személyes átvétel. A vásárlónak lehetősége van kiválasztani, hogy az árut a megrendelés során feltüntetett szállítási áron, szerződéses fuvarozónkon keresztül bármilyen címre kiszállíttassa.

9.3. Az áruk átvétele. Az árunak a vásárlóhoz történő szállításakor az árut abban a pillanatban adjuk át, amikor a fuvarozó átadja azt a vásárlónak az átadás helyén (általában a vásárló által megjelölt kézbesítési hely első ajtaja vagy kapuja). Az árunak a vásárló általi átvétele pillanatában száll át a vásárlóra a kárveszély, valamint a megvásárolt áru minőségének véletlenszerű romlásának kockázata. Az áru vásárló általi személyes átvétele esetén az áru a vásárló vagy az általa megjelölt más személy általi átvétel pillanatában tekintendő kézbesítettnek.

9.4. A szállítási mód módosítása az eladó részéről. Az eladó fenntartja a jogot a kézbesítési mód és a szállító vállalat módosítására abban az esetben, ha azt a megrendelt áru jellege vagy mennyisége megköveteli. Ilyen esetek lehetnek például a választott szállító szolgáltatásainak átmeneti elérhetetlensége, a szállító oldalán felmerülő technikai vagy működési nehézségek, illetve ha a választott szállító nem tudja kézbesíteni a küldeményt a rendeltetési helyre. Amennyiben a szállító módosítása drágább szállítási opciót eredményez, a vásárlónak semmilyen plusz költséget nem kell ráfizetnie. A szállítási mód ilyen jellegű módosítása a szállítási feltételeket, a szállítási határidő és a minőség tekintetében, nem rontja. Erről a változásról előre tájékoztatjuk Önt.

9.5. A különleges szállítási módok költségei. Abban az esetben, ha a szállítási módban a vásárló különleges kérése alapján állapodnak meg, a vásárló viseli a kockázatot és az ezzel a szállítási móddal kapcsolatos minden további költséget.

9.6. Ismételt szállítás és a kapcsolódó költségek. Ha a vásárló oldalán felmerülő okok miatt az árut ismételten vagy a megrendelésben megadottól eltérő módon kell kézbesíteni, a vásárló köteles megfizetni az áru ismételt szállításával kapcsolatos költségeket, illetve az eltérő szállítási móddal kapcsolatos költségeket. Ha a vásárló nem veszi át az utánvéttel kézbesített árut, az eladó jogosult követelni az ismételt szállítás költségeinek megtérítését a vásárló kérésére. Ezzel egyidejűleg az eladó jogosult előre fizetést követelni a vásárlótól a következő megrendelés leadásakor, érdekeinek védelme és a károk megelőzése érdekében.

9.7. Az áru átvételének elmulasztása miatt az eladónál keletkező kár. Ha a fogyasztónak minősülő vásárló nem veszi át az árut a fuvarozó általi kézbesítéskor, és az árut ezt követően visszaküldik az eladónak, ugyanakkor a fogyasztónak minősülő vásárló a sikertelen kézbesítéstől számított 14 napon belül nem áll el az adásvételi szerződéstől, az eladó jogosult követelni a vásárlótól azokat a költségeket, amelyeket a fuvarozó számított fel az árunak az eladóhoz történő visszaszállításáért. Ez a költség az eladó számára olyan kárnak minősül, amely a vásárló jogszabályi kötelezettségeinek megszegéséből ered a Polgári Törvénykönyv 442 §-a és az azt követő szakaszok értelmében. Az eladó jogosult továbbá az áru tárolásáért 4000 Ft (szóban: négyezer forint) összegű tárolási díjat felszámítani, valamint az eladó jogosult elállni az adásvételi szerződéstől is.

9.8. Követelések beszámításának lehetősége. Jogosultak vagyunk az áru tárolási költségeinek megtérítésére vonatkozó követelésünket, valamint a vásárló jelen ÁSZF ezen része szerinti jogszabályi kötelezettségszegéséből eredő kártérítési követelésünket egyoldalúan beszámítani a vásárló vételár-visszatérítési követelésébe, a Polgári Törvénykönyv 580. §-ával összhangban.

9.9. A vásárló kötelezettsége az áru átvételekor. A vásárló köteles az árut az átvételkor ellenőrizni, és meggyőződni annak tulajdonságairól (különösen arról, hogy a megfelelő típusú árut kapta-e meg, az áru a megállapodott minőségű-e, valamint hogy az áru csomagolása tartalmaz-e mindent, amit az útmutató szerint tartalmaznia kell). Amennyiben a küldeményen a fuvarozó által okozott látható sérülés észlelhető, a vásárló köteles az ilyen küldeményt egyáltalán nem átvenni a fuvarozótól. Nem vállalunk felelősséget a fuvarozó által okozott károkért vagy az áru késedelmes szállításáért, függetlenül a késedelem okától.

9.10. Kellékszavatossági jogok. Az áttekinthetőség és az igények egyszerűbb érvényesítése érdekében, az alábbiakban összefoglaljuk a legfontosabb információkat.

9.11. Elégedettségi garancia. Valami nem úgy alakult, ahogy elképzelte? Ilyen esetben segíthet Önnek az Elégedettségi garancia, amelyet ingyenes előnyként kínálunk a legfeljebb 100 000 Ft értékű megrendelésekre. Az Elégedettségi garancia érvényesítésének időpontjában a megrendelésnek már kifizetettnek kell lennie. Egy vásárló 3 hónapon belül csak egyszer veheti igénybe az Elégedettségi garanciát. Az Elégedettségi garancia nem érvényesíthető olyan megrendelésre, amely már az Elégedettségi garancia keretében jött létre (azaz az Elégedettségi garancia nem láncolható tovább). Az Elégedettségi garanciáról további információkat az ITT található linken talál.

10. Szolgáltatási feltételek – kereteken felüli grafikai munkák

10.1. Grafikai munkák iránti igény. Weboldalunkon minden megrendeléséhez 30 perc ingyenes grafikai munkát biztosítunk. Amennyiben összetettebb grafikai szerkesztésre vagy igényesebb grafikai tervezésre van szüksége (például logó újrarajzolása, összetettebb szórólap készítése, könyv vagy magazin előkészítése), előre értesítjük Önt arról, hogy a szolgáltatás díjköteles lesz. Ezt követően egyeztetünk Önnel a szükséges időtartamról és a végleges árról. Így a végén nem fogja meglepetésként érni egy olyan szolgáltatásokról szóló számla, amelyről nem volt tudomása. Az igényesebb kreatív grafikai munka díja 11 900 Ft (áfával együtt) óránként. Ez egy személyre szabott grafikai szolgáltatás. Grafikai tervezést a megrendelési folyamat során, a kosárban igényelhet. A grafikusunkkal való együttműködésre vonatkozó követelményeit a nyomtatványok megrendelési folyamatában, kifejezetten a grafikai tervezés lépésnél, az „Egyéb követelmények” mezőben írhatja meg. Ebben a lépésben feltölthet minden olyan egyéb anyagot is, amelyre grafikusunknak szüksége van (pl. szövegek, képek, logó stb.). Ha a grafikusnak egyeztetnie kell Önnel, felveszi Önnel a kapcsolatot e-mailben vagy telefonon. Előre tájékoztatni fogjuk Önt arról, ha a szolgáltatás díjköteles. Telefonon vagy e-mailben is kapcsolatba léphet velünk. Kérjük, adjon meg nekünk a lehető legtöbb információt az anyagokról, szövegekről, képekről és egyéb követelményekről. Az árajánlat elkészítéséhez e-mailben vagy telefonon fogjuk keresni Önt.

10.2. Ajánlat. Amint minden szükséges információ birtokában vagyunk az ajánlatunk elkészítéséhez, grafikusunk feldolgozza az Ön elvárásait egy grafikai tervvé, és elküldi azt az e-mail címére nyomtatás előtti jóváhagyásra, a munka elvégzésére vonatkozó egyedi feltételekkel (időbecsléssel és árkalkulációval) együtt. Így a végén nem fogja meglepetésként érni egy olyan szolgáltatásokról szóló számla, amelyről nem volt tudomása. Az igényesebb kreatív grafikai munka díja 11 900 Ft áfával/óra. Ha nem elégedett a grafikai tervvel, egyszerűen írja meg észrevételeit a grafikusnak. A grafikus feldolgozza azokat, és jóváhagyásra elküldi Önnek az egyedi módosításokat, így a folyamat mindig az Ön ellenőrzése alatt áll. A grafikus addig dolgozik a terven, amíg Ön 100%-ban meg nem erősíti az eredménnyel való elégedettségét, mert számunkra ez a legfontosabb. Ha az elképzeléseik nem egyeznek, végső esetben egy másik grafikus szolgáltatásait ajánljuk fel Önnek, vagy díjmentesen töröljük a megrendelést.

10.3. Az ajánlat elfogadása (a megrendelés visszaigazolása). Amikor Ön fenntartások nélkül elfogadja ajánlatunkat (azaz ha megerősíti az e-mail címére érkezett ajánlatot és/vagy megfizeti a megállapodott előleget), közöttünk létrejön a munka elvégzésére vonatkozó szerződés. Kötelesek vagyunk biztosítani a munka megfelelő és időben történő elvégzését az ajánlatunkban rögzített feltételek szerint. A vásárló köteles a kivitelezést megfelelően és időben átvenni, valamint annak megállapodott árát megfizetni; a munka elvégzése fenntartásokkal is átvehető. A vásárló csak akkor jogosult megtagadni az átvételt, ha a munka kivitelezésében nyilvánvaló, jelentős hibák állnak fenn (különösen, ha a munka nem használható/nem működőképes). Az egyéb hibák nem mentesítik a vásárlót a munka átvételének kötelezettsége vagy a megállapodott ár megfizetésének kötelezettsége alól.

10.4. Előlegfizetés. Ha a munka elvégzésére vonatkozóan előlegfizetésben állapodtunk meg, a vásárló vállalja, hogy azt a megállapodott esedékességi határidőn belül megfizeti. Felhívjuk figyelmét, hogy a kivitelezés nem kezdődik meg az előleg megfizetéséig, azaz a szükséges anyagokat stb. is csak annak szabályos megfizetése után biztosítjuk. A kivitelezésre megállapodott határidő meghosszabbodik az előlegfizetés késedelmének időtartamával.

10.5. A munka megnövekedett költségei. Amennyiben olyan helyzet áll elő, hogy a munka csak megnövekedett költségek mellett valósítható meg, erről a vásárlót kifejezetten és a munka megkezdése előtt értesítjük. Előre tájékoztatjuk Önt a megnövekedett költségek becsült kalkulációjáról. Ezt követően jogosultak leszünk felszámítani ezeket a megnövekedett költségeket, beleértve a felhasznált anyag árát is.

10.6. A vásárló együttműködése. A vásárló vállalja, hogy biztosítja a munka megfelelő és időben történő elvégzéséhez szükséges együttműködést.

10.7. Átadás-átvétel. A munka befejezése után a kész művet az Ön által az ajánlatunkból kiválasztott fuvarozón keresztül küldjük el. Ha a munkának hibái vannak, a vásárló vállalja, hogy a hibákat a munka átvételétől számított 3 napon belül bejelenti nekünk a reklamacio@expresta.hu e-mail címre küldött levélben, hogy haladéktalanul megállapodhassunk a hibák elhárításának időpontjáról. Amennyiben ez a határidő letelt, úgy tekintjük, hogy a munka a kézbesítéskor megfelelően, fenntartások nélkül átadásra került.

10.8. Hibás teljesítésből eredő jogok. Amennyiben Ön a kivitelezéssel kapcsolatos hibás teljesítésből eredő jogait gyakorolja, azokra az általánosan kötelező jogszabályok, különösen a Polgári Törvénykönyv, a jelen ÁSZF és a Panaszkezelési eljárás rendelkezései vonatkoznak. Ahol árukra vonatkozó adásvételi szerződésről beszélünk, azok a részek értelemszerűen alkalmazandók a munka kivitelezésére (vagy az általunk nyújtott szolgáltatásokra) is.

11. Tulajdonjog-fenntartás

11.1. A vételár teljes megfizetése. Fenntartjuk az áruk tulajdonjogát a vásárlókkal szemben mindaddig, amíg a vételár a vonatkozó adásvételi szerződésnek megfelelően teljes egészében megfizetésre nem kerül. Ez azt jelenti, hogy ha nem fizeti meg a vételárat, nem válik az áru tulajdonosává.

12. Elállás az adásvételi szerződéstől

12.1. A fogyasztó elállási joga az adásvételi szerződéstől. A fogyasztónak minősülő vásárló adásvételi szerződéstől való elállási jogára a jelen ÁSZF 5. részében meghatározott rendelkezések vonatkoznak.

12.2. Meg nem fizetett vételár. Ha a vásárló nem fizette meg a vételárat megfelelően és időben, elállhatunk az adásvételi szerződéstől.

12.3. Eljárás készlethiány esetén. Jogosultak vagyunk elállni az adásvételi szerződéstől az áru elfogyása vagy a megrendelt áru elérhetetlensége miatt. Szintén elállhatunk az adásvételi szerződéstől különösen akkor, ha a vásárló megtagadja az áru átvételét.

12.4. Ajándék. Ha a vásárló az áruhoz ajándékot kap, és ezt követően eláll a velünk kötött adásvételi szerződéstől, köteles ezt az ajándékot visszaszolgáltatni nekünk. A köztünk és a vásárló között létrejött ajándékozási szerződés így úgynevezett bontó feltétellel jön létre, azaz ha a vásárló eláll az adásvételi szerződéstől, az ilyen ajándékra vonatkozó ajándékozási szerződés hatályát veszti.

13. Szellemi tulajdon

13.1. Weboldal és tartalom. A weboldal, valamint a weboldalon található bármely tartalom a mi szellemi tulajdonunkat képezi.

13.2. A weboldal és a tartalom felhasználási feltételei. A jelen feltételekben semmi sem értelmezhető úgy, mint ami a szerzői jog alapján bármilyen licencet, al-licencet vagy egyéb felhasználási jogot biztosítana vagy engedélyezne a weboldalra, annak bármely részére vagy a weboldalon található bármely tartalomra vonatkozóan. Ön nem jogosult a weboldalt vagy annak tartalmát többszörözni, letölteni, módosítani, eredeti vagy módosított formában bemutatni, más műbe vagy gyűjteményes műbe beépíteni, illetve bármilyen módon terjeszteni.

13.3. A szellemi tulajdonjogok felhasználó általi megsértése. Amennyiben Ön megszegi az ebben a pontban meghatározott kötelezettségeket, jogosultak vagyunk elállni a szerződéstől, és követelni Öntől a felmerült kár megtérítését, beleértve a nem vagyoni kárt is.

14. Panaszkezelési eljárás fogyasztók számára

14.1. Hivatkozás a Polgári Törvénykönyvre. A szerződő felek hibás teljesítésből eredő jogait és kötelezettségeit a vonatkozó, általánosan kötelező jogszabályok, különösen a Polgári Törvénykönyv és egyéb fogyasztóvédelmi törvények szabályozzák.

14.2. Milyen tulajdonságokkal kell rendelkezniük az áruknak az átvételkor? Felelősséggel tartozunk Ön felé azért, hogy a megvásárolt áru az átvételkor hibátlan legyen, rendelkezzék a megállapodott tulajdonságokkal, a megfelelő mennyiségben, méretben vagy súlyban legyen jelen, és minősége megfeleljen a megállapodásunknak, a mintánknak vagy a sablonunknak.

14.3. A hibás teljesítés vélelme. Ha a hiba az áru átvételétől számított 12 hónapon belül jelentkezik, úgy kell tekinteni, hogy az áru már az átvételkor hibás volt, kivéve, ha az ellenkezőjét bizonyítjuk.

14.4. Átvétel a fuvarozótól. Ha a küldemény csomagolása az átvételkor sérült, értesítse közvetlenül a fuvarozót, és vegyenek fel kárjegyzőkönyvet. Ők megtartják a küldeményt, és visszaküldik nekünk. Ez a legegyszerűbb módja a sérült küldeménnyel kapcsolatos reklamáció kezelésének, és ebben az esetben új árut küldünk Önnek.

14.5. Gondosan ellenőrizze a tartalmat. Kérjük, ellenőrizze a csomag tartalmát, és győződjön meg arról, hogy azt kapta, amit megrendelt.

14.6. Nem érvényesíthető reklamáció olyan hiba esetén, amelyet Ön okozott, amelyről tudott, vagy amelyet az adásvételi szerződés megkötésekor kellő gondosság mellett fel kellett volna ismernie.

14.7. Mikor kell bejelenteni a hibás árut? A vásárló jogosult a fogyasztási cikkekben előforduló hiba esetén a következő határidőn belül élni az igényérvényesítési kellékszavatossági jogával:

• két év az áru átvételétől számítva olyan áruk esetében, amelyek értéke 100 000 HUF és 250 000 HUF között van;
• három év az áru átvételétől számítva olyan áruk esetében, amelyek értéke meghaladja a 250 000 HUF-ot, KIVÉVE azokat az árukat, amelyek esetében a csomagoláson, a címkén, az áruhoz mellékelt használati útmutatóban vagy a reklámban más jogszabályokkal összhangban fel van tüntetve az az időtartam, ameddig az áru felhasználható (azaz a minőségmegőrzési idő / fogyaszthatósági idő); ezekben az esetekben a minőségi garanciára (szerződéses jótállásra) vonatkozó rendelkezések alkalmazandók.

14.8. Gyorsított reklamáció. A weboldalunkon található Gyorsított reklamáció menüpontban megtudhatja, hogyan járhat el hatékonyan, ha valami nem úgy alakult, ahogy elképzelte.

14.9. Hogyan reklamálhatom meg az árut? Az áru hibáinak bejelentéséhez jelentkezzen be a fiókjába, ahol a „Reklamációim” menüpontot használhatja – itt egy intuitív űrlapot talál. Kapcsolatba léphet velünk a reklamacio@expresta.hu e-mail címen is. Készítsen nekünk egy fényképet a hibáról, például mobiltelefonnal. Egy egyszerű fotó is elegendő a probléma elbírálásához. A reklamáció benyújtása után kérjük, várja meg a válaszunkat, és ne küldje vissza nekünk az árut. A legtöbb esetben a reklamációkat anélkül is meg tudjuk oldani, hogy a küldeményt vissza kellene küldenie a címünkre. A megrendelés újragyártása (utánnyomása) esetén a kifogásolt árut haladéktalanul feldolgozzuk. Ha sürgeti az idő, a reklamáció benyújtása után bátran hívjon minket a +36 1 901 0128 infóvonalunkon. Amennyiben a hiba elhárítását kéri (javítást vagy új áru, illetve annak részeinek szállítását), Ön és a reklamációs osztályunk megállapodnak a reklamáció kezelésének módjában, és szükség esetén a kifogásolt áru hozzánk történő szállításában.

14.10. A reklamáció beérkezését visszaigazoljuk az Ön e-mail címére. A reklamáció megtételének időpontjának az a pillanat minősül, amikor megkapjuk Öntől az áru reklamációjára vonatkozó információkat.

14.11. Az eladó tájékoztatási kötelezettsége a vásárló felé. Amennyiben a vállalkozás a fogyasztó szavatossági vagy jótállási igényének teljesíthetőségéről annak bejelentésekor nem tud nyilatkozni, álláspontjáról öt munkanapon belül, igazolható módon köteles értesíteni a fogyasztót.

14.12. Ki viseli a kifogásolt áru szállítási költségeit? Abban az esetben, ha az áru visszaküldése indokolt, és Ön a hiba elhárítását kéri (javítást vagy új áru, illetve annak részeinek szállítását), egyeztetni fog a reklamációs osztályunkkal a kifogásolt áru hozzánk történő szállításának módjáról. Felhívjuk figyelmét, hogy az utánvéttel és/vagy más módon a mi költségünkre küldött kifogásolt árut nem vesszük át, és azt az Ön költségére visszaküldjük Önnek.

14.13. Elismert reklamáció. Amennyiben reklamációját jogosnak ismerjük el, Ön jogosult a jogos reklamáció érvényesítésével kapcsolatban észszerűen felmerült költségek megtérítésére. Ezen költségek alatt a legkisebb szükséges költségeket értjük (azaz az árunak a legolcsóbb elérhető szállítási móddal történő küldésének költségét). Az ezen költségek megtérítésére vonatkozó kérelmet legkésőbb a hibás teljesítésből eredő jogok gyakorlására nyitva álló határidő lejártát követő 1 hónapon belül kell benyújtani.

14.14. Hogyan kell kinéznie a reklamáció tárgyát képező árunak? Ha Ön és a reklamációs osztály egyetért abban, hogy az árut vissza kell küldeni, kérjük, hogy azt tisztán (a kifogásolt árunak meg kell felelnie az általános higiéniai elveknek), lehetőség szerint hiánytalanul és sértetlenül (a kifogásolt hiba kivételével) küldje vissza. Ha az árunak csak egy részére, egy alkatrészére vagy tartozékára vonatkozik a reklamáció, és a javítás jellege vagy a panaszkezelés módja ezt lehetővé teszi, kérjük, csak ezt a részt vagy tartozékot küldje el. Minden esetben javasoljuk, hogy előzetesen egyeztessen ügyfélszolgálatunkkal a reklamacio@expresta.hu e-mail címen. Felhívjuk figyelmét, hogy az utánvéttel és/vagy más módon a mi költségünkre küldött kifogásolt árut nem vesszük át, és azt az Ön költségére visszaküldjük Önnek.

14.15. Átvételi elismervény. A kifogásolt áru átvétele után a küldemény és annak tartalmának átvételéről szóló igazolást elküldjük az Ön által megadott e-mail címre.

14.16. Mely hibákért nem vállalunk felelősséget? Nem vállalunk felelősséget az alábbi hibákért:

• olyan hibák, amelyekkel az áru az átvételkor már rendelkezett, és amelyekre vonatkozóan árengedményben állapodtunk meg a vételárból;
• ha a hiba a rendes használatból eredő kopás vagy elhasználódás miatt keletkezett, vagy ha ez magából az áru természetéből adódik;
• ha a hibát Ön okozta, és az a helytelen tárolásból, nem megfelelő karbantartásból, az Ön beavatkozásából vagy mechanikai sérülésből ered – különösen olyan körülmények között, amelyek nem felelnek meg az általunk vagy a gyártó által meghatározott (általában a kísérő tájékoztatón / termékcímkén szereplő), illetve a jogszabályokból adódó hőmérsékletnek, porszintnek, páratartalomnak vagy egyéb környezeti hatásoknak;
• az olyan áru hibájáért, amelyet a vásárló módosított, feltéve, hogy a hiba ezen módosítás következtében keletkezett;
• ha az árut olyan nem megfelelő körülmények között használták, amelyek nem felelnek meg az eladó vagy a gyártó által közvetlenül meghatározott, illetve a jogszabályokból adódó hőmérsékleti, por-, páratartalom-, kémiai vagy mechanikai környezeti hatásoknak;
• ha a hiba egy rajtunk kívül álló külső esemény (pl. természeti csapás) következtében keletkezett.

14.17. Hogyan válasszam ki a reklamáció kezelésének módját, és mi befolyásolja a lehetőségeimet? Ön jogosult a hiba elhárítását kérni. Választása szerint dönthet a termék kijavítása, új termék szállítása vagy a hiányzó alkatrész/rész pótlása mellett. Ez az Ön részéről nem lehet észszerűtlen kérés. Amennyiben a termék kijavítása jelentős nehézséget okozna számunkra, vagy a termék értékére és a hiba súlyára való tekintettel nem minősül észszerű elvárásnak, tájékoztatni fogjuk Önt. Ugyanígy járunk el akkor is, ha az új termék szállítására vonatkozó kérését az áru hibájára vagy értékére való tekintettel észszerűtlennek értékeljük.

14.18. Ha a hiba lényeges szerződésszegésnek minősül. Amennyiben a hiba az adásvételi szerződés lényeges megszegésének minősül, Ön jogosult elállni az adásvételi szerződéstől, vagy észszerű árengedményt kérni az áru vételárából.

14.19. Mikor lehet kérni a vételár visszatérítését? Bizonyos helyzetekben lehetőség van elállni az adásvételi szerződéstől, és kérni a vételár visszatérítését. Ez nem lehetséges olyan esetben, ha az áru hibája nem jelentős. Melyek azok a helyzetek, amikor elállhat az adásvételi szerződéstől, és kérheti a vételár visszatérítését:

• megtagadjuk az áru hibájának elhárítását, vagy nem javítottuk ki ezt a hibát észszerű időn belül;
• nyilatkozatunkból vagy egyéb körülményekből nyilvánvalóvá válik, hogy a hibát nem hárítjuk el észszerű időn belül, vagy a vásárló jelentős kényelmetlensége nélkül;
• az áru hibája ismételten jelentkezik; vagy
• ez az adásvételi szerződés lényeges megszegésének minősül.

14.20. Mikor lehet észszerű árengedményt kérni az áru vételárából? Bizonyos helyzetekben lehetősége van észszerű árengedményt kérni a vételárból. Ez nem lehetséges olyan esetben, ha az áru hibája nem jelentős. Melyek azok a helyzetek, amikor észszerű árengedményt kérhet a vételárból:

• megtagadjuk az áru hibájának elhárítását, vagy nem javítottuk ki ezt a hibát észszerű időn belül;
• nyilatkozatunkból vagy egyéb körülményekből nyilvánvalóvá válik, hogy a hibát nem hárítjuk el észszerű időn belül, vagy a vásárló jelentős kényelmetlensége nélkül;
• az áru hibája ismételten jelentkezik; vagy
• ez az adásvételi szerződés lényeges megszegésének minősül.

14.21. Ön dönt arról, hogyan kezeljük a reklamációt. Ha nem teszi meg, rákérdezünk. Ön köteles közölni velünk, hogy a hibás teljesítésből eredő jogok közül melyiket választja, mégpedig a hiba bejelentésekor vagy a hiba bejelentését követően haladéktalanul. A már meghozott döntését a beleegyezésünk nélkül nem változtathatja meg; ez nem vonatkozik arra az esetre, ha olyan hiba kijavítását kéri, amelyről kiderül, hogy javíthatatlan.

14.22. Az eredeti áru visszaküldése. A legtöbb esetben a reklamációkat anélkül is meg tudjuk oldani, hogy a küldeményt vissza kellene küldenie a címünkre. Ha a reklamációt új áru szállításával rendezzük, Ön köteles visszaküldeni nekünk az eredetileg leszállított árut (kivéve, ha másként állapodunk meg). Az áru vételárát azt követően térítjük vissza Önnek, miután megkaptuk Öntől az eredetileg megvásárolt árut, vagy ha bizonyítja nekünk, hogy az árut elküldte (kivéve, ha másként állapodunk meg).

14.23. Hogyan zárul le a reklamációs folyamat? A megrendelés újragyártása (utánnyomása) esetén a kifogásolt árut haladéktalanul feldolgozzuk. Előfordulhat, hogy bizonyos esetekben szükségünk lesz az Ön együttműködésére (például a javított terv jóváhagyására stb.). A reklamáció elbírálása után értesítést kap annak lezárásáról, és felkérjük, hogy haladéktalanul, de legkésőbb a lezárásról szóló tájékoztatástól számított 30 napon belül vegye át az árut (a telephelyünkön benyújtott reklamációk esetén). Ha a reklamáció részeként Ön küldte el nekünk az árut, azt elküldjük az Ön otthoni címére, elismert (jogos) reklamáció esetén a mi költségünkre.

14.24. Ha visszatérítjük a vételárat, a megfizetett összeget haladéktalanul visszautaljuk az Ön által megadott bankszámlára.

14.25. Ha a lezárt reklamációból származó árut a rendezésről szóló tájékoztatástól számított 2 hónapon belül nem veszi át, fenntartjuk a jogot az áru értékesítésére, és a bevételnek a tárolási díj megfizetésére való felhasználására.

14.26. Az áru átvételekor Ön köteles azt ellenőrizni, különösen azt, hogy az áruszállítmány mindent tartalmaz-e, amit tartalmaznia kell. A későbbi kifogásokat nem vesszük figyelembe.

15. Személyes adatok védelme

15.1. A személyes adatok kezelésének elvei. A vásárlóink személyes adatainak védelme rendkívül fontos számunkra. A személyes adatok kezelésére, valamint a kereskedelmi üzenetek küldésére vonatkozó szabályokat az Adatkezelési Tájékoztatónk szabályozza.

15.2. Üzleti kommunikáció. A vásárló e-mail címére kereskedelmi közleményeket küldünk, kapcsolódó szolgáltatási ajánlatokkal (kereskedelmi kommunikáció a vásárlóknak). Az e-mail cím személyes adatnak minősül, és a természetes személyeknek a személyes adatok kezelése tekintetében történő védelméről és az ilyen adatok szabad áramlásáról, valamint a 95/46/EK irányelv hatályon kívül helyezéséről (általános adatvédelmi rendelet) szóló 2016/679 európai parlamenti és tanácsi rendeletnek megfelelően kerül feldolgozásra a hasonló áruink és szolgáltatásaink népszerűsítésére irányuló jogos érdekünkön alapuló kereskedelmi kommunikáció küldése céljából. A vásárló bármikor leiratkozhat a kereskedelmi kommunikációról.

15.3. Sütik. Úgynevezett sütiket (cookie-kat) használunk, amelyek tárolhatók a végberendezésen (vagy a vásárló hozzájárulása alapján, vagy jogos érdekeink védelme érdekében). A vásárló közvetlenül a weboldalunkon állíthatja be a preferenciáit, ahol további információkat is talál a süti nyilatkozatban.

16. Vis maior

16.1. Mi az a vis maior? A jelen ÁSZF alkalmazásában vis maior minden olyan, az eladó ellenőrzésén kívül álló esemény, amely megakadályozza az eladót kötelezettségei teljesítésében, és amelyet nem lehetett előre látni, illetve amelynek következményeit nem lehetett megelőzni vagy elhárítani. Vis maiornak minősül különösen a természeti csapás, tűzvész, robbanás, árvíz, földrengés, terrortámadás, háború, sztrájk vagy más olyan esemény (beleértve a COVID-19 terjedése által okozott helyzeteket is), amely a szerződő felek ellenőrzésén kívül esik.

16.2. Az eladó felelősségének kizárása. A vis maior időtartama alatt az eladó nem felel az adásvételi szerződésből vagy a jelen ÁSZF-ből eredő kötelezettségei teljesítésének elmaradásáért.

17. Amit végezetül tudni érdemes

17.1. Melyik jog irányadó a jogviszonyunkra? A közöttünk létrejövő jogviszonyra a Szlovákia joga az irányadó, különösen a Polgári Törvénykönyv és a fogyasztóvédelmi törvény. Ez egy úgynevezett nemzetközi elem megléte esetén is érvényes. Tisztában vagyunk azonban azzal, hogy e jogválasztás nem foszthatja meg a fogyasztónak minősülő vásárlót azon védelem biztosításától, amelyet azon ország jogának kötelező érvényű rendelkezései nyújtanak, ahol a szokásos tartózkodási helye van.

17.2. A fogyasztói jogok tiszteletben tartására vonatkozó kötelezettségvállalás. A jelen ÁSZF rendelkezései és a törvényes fogyasztóvédelmi előírások közötti nem szándékos ütközés esetén a törvényi előírások élveznek elsőbbséget, és az eladó kötelezettséget vállal azok betartására.

17.3. Az ÁSZF érvénytelen vagy hatálytalan rendelkezése. Ha az ÁSZF bármely rendelkezése érvénytelen vagy hatálytalan, vagy azzá válik, az érvénytelen rendelkezés helyébe olyan rendelkezés lép, amelynek értelme a lehető legközelebb áll az érvénytelen rendelkezéshez. Az egyik rendelkezés érvénytelensége vagy hatálytalansága nem érinti a többi rendelkezés érvényességét.

17.4. A Bécsi Vételi Egyezmény kizárása. A szerződő felek megállapodnak abban, hogy az áruk nemzetközi adásvételi szerződéseiről szóló ENSZ-egyezmény (más néven Bécsi Vételi Egyezmény) alkalmazását az egyezmény 6. cikkével összhangban kifejezetten kizárják.

17.5. Jogviták és illetékesség. A felek továbbá megállapodnak abban, hogy az adásvételi szerződésből eredő, nemzetközi elemet tartalmazó esetleges jogviták rendezésére mindig a Szlovák Köztársaság prágai bíróságai rendelkeznek helyi és tárgyi illetékességgel, ami nem érinti a fogyasztók azon jogát, hogy a lakóhelyük szerinti illetékes bíróságot válasszák. Ez egyúttal nem érinti a fogyasztók különleges jogszabályok szerinti jogait sem. A szerződés nyelve a fogyasztó nemzeti nyelve.

17.6. Az adásvételi szerződés archiválása. Az adásvételi szerződést az ÁSZF-fel módosított formájában elektronikus formában archiváljuk, és harmadik felek számára nem hozzáférhető.

17.7. Elállási nyilatkozat-minta. A jelen ÁSZF szerves részét képezi az elállási nyilatkozat-minta.

17.8. Ha eltérő feltételekben állapodunk meg az adásvételi szerződés megkötésére. Az ÁSZF rendelkezései az adásvételi szerződés szerves részét képezik. Az ÁSZF-től eltérő rendelkezésekben az adásvételi szerződésben lehet megállapodni. Az adásvételi szerződésben szereplő eltérő rendelkezések elsőbbséget élveznek az ÁSZF rendelkezéseivel szemben.

17.9. Az ÁSZF elfogadásának szükségessége az adásvételi szerződés megkötéséhez. A jelen ÁSZF elfogadása önkéntes, de szükséges ahhoz, hogy a vásárló felhasználói fiókot hozzon létre vagy megrendelést adjon le.

17.10. Az ÁSZF hatálya. A jelen ÁSZF 2026. július 1-jétől hatályos, és érvényteleníti a korábbi üzleti feltételek hatályát.