Ebben a cikkben tanácsot adunk Önnek, hogyan járjon el a reklamáció benyújtásakor (ezt a jogszabályok 2024-től kellékszavatossági igény érvényesítésének nevezik) úgy, hogy azt közösen a lehető leggyorsabban és az Ön megelégedésére oldjuk meg.

1. Amint hibát észlel a kiszállított árun, fotózza le azt, például a mobiltelefonjával. A probléma elbírálásához elegendőek az alapvető fényképek is.
2. Jelentkezzen be az ügyfélfiókjába az expresta.hu oldalon, és ott lépjen be a Reklamáció menüpontba.
3. Válassza ki, melyik megrendelést érinti a reklamáció, röviden írja le a hibát, és töltse fel a fényképeket.

4. Munkatársunk a reklamáció elküldése után azonnal értesítést kap. A reklamációkat minden munkanapon 9:00 és 16:00 között intézzük. Amennyiben időszűkében van, a reklamáció benyújtása után nyugodtan hívja az ügyfélszolgálati vonalunkat a +36 1 901 0128-as telefonszámon. Mindig arra törekszünk, hogy a reklamációját a lehető leghamarabb megoldjuk.
5. A reklamáció benyújtása után kérjük, várjon a visszajelzésünkre, és ne küldje vissza nekünk az árut. A reklamációkat az esetek többségében anélkül is meg tudjuk oldani, hogy az árut vissza kellene küldenie a címünkre.

Gyakran Ismételt Kérdések

Milyen gyorsan intézik el a reklamációmat?
A reklamációval kapcsolatos állásfoglalásunkat a probléma összetettségétől függően 1–3 munkanapon belül megadjuk. Ezt követően (a megrendelés újbóli kinyomtatása esetén) a reklamációs megrendelést haladéktalanul teljesítjük. Előfordulhat, hogy bizonyos esetekben szükségünk lesz az Ön együttműködésére (például a javított grafikai terv jóváhagyására stb.).

Vissza kell küldenem az árut?
Az árut semmi esetre se küldje vissza mindaddig, amíg erre fel nem kérjük Önt.

A teljes körű reklamációs szabályzatot és az általános szerződési feltételeket itt találja.